Разработка вводной брошюры для всех новых сотрудников

Цель программы:

1. Разработать вводную брошюру о Компании, которую можно будет представлять всем новым сотрудникам.
2. Способствовать адаптации новых сотрудников в коллективе, донесению до них важной информации о Компании, принятых в ней правилах и нормах, уменьшению текучки, улучшению внутреннего имиджа Компании.

Аудитория:

1. Все новые сотрудники отеля — как лица, получающие информацию через вводную брошюру.
2. Руководство Компании, сотрудники Службы Персонала, менеджер по обучению — как источник информации о Компании и те, кто будет принимать результат работы.

Примерное содержание вводной брошюры:

1. История и философия Компании
   1. Создание первой гостиницы: дата, время, место, концепция, легенда.
   2. Положение сети на рынке в наше время.
   3. Организационно-правовая форма и юридическое название компании-работодателя. Управляющая компания, компания-собственник, компания-владелец торговой марки и прочие дейсивующие лица.
2. Особенности и отличительные черты гостиниц нашей сети.
   1. Целевая группа клиентов, на которых мы ориентируемся.
   2. Их запросы и предпочтения.
   3. Особенности нашего гостиничного брэнда.
   4. Стандарты брэнда в обслуживании гостя.
   5. Важность первоклассного обслуживания.
3. Обзор услуг, предлагаемых отелем.
   1. Категории и особенности номеров
   2. Организация питания гостя: ресторан, банкетная служба, служба обслуживания в номерах.
   3. Организация мероприятий
   4. Дополнительные возможности для гостя: парикмахерская, прачечная, фитнес, заказ билетов и автотранстпорта и т. д.
4. Организационная структура предприятия.
   1. Отделы и подразделения отеля
   2. Функции различных отделов
   3. Просьбы гостя, в связи с которыми можно обратиться в тот или иной отдел.
5. Правила поведения с гостем.
   1. Стандарты внешнего вида. Корпоративный дресс-код.
   2. Стандарты невербального общения: открытые позы, недопустимость расслабленного внешнего вида, контакт глаз и улыбка гостю.
   3. Стандарты поведения с гостем: приветствие, ответы на запросы и жалобы и т. д.
6. Правила внутреннего распорядка и иные внутренние нормативные акты.
   1. Порядок приёма на работу и увольнения, испытательный срок.
   2. Время работы, графики и смены, перерывы.
   3. Порядок получения заработной платы, отпуска, больничного.
   4. Порядок вноса и выноса материальных ценностей, пользования раздевалками и шкафчиками
   5. Премии и поощрения, существующие в Компании и т. д.
7. Корпоративная культура Компании, ожидания от сотрудника, критерии оценки персонала, прохождения испытательного срока.

Программа взаимодействия с заказчиком:

1. Сбор информации о Компании, необходимой для создания вводной брошюры.
   1. История
   2. Особенности торговой марки
   3. Стандарты сервиса
   4. Организационная структура и т. д.
2. Подготовка текста вводной брошюры
3. Одобрение текста вводной брошюры у руководства Компании.
4. Передача текста вводной брошюры лицам, занимающимся адаптацией персонала в Компании.